1. Informatii despre site si utilizarea acestuia
Site-ul www.novillia.ro este operat de Novillia Shop SRL, cu sediul in strada Haralamb Georgescu 52A, Cisnadie, jud. Sibiu, avand Cod Unic de Inregistrare RO 50827900 si numar de ordine in Registrul Comertului J2024037930004.
Prin plasarea unei comenzi pe www.novillia.ro clientul confirmă că este de acord cu termenii și condițiile de mai jos.
CLIENT/UTILIZATOR: reprezintă persoana fizică ce are vârsta de peste 18 ani, care accesează Site-ul, indiferent de calitatea beneficiarului inscris pe factura fiscala, precum cea de persoana fizica, persoana fizica autorizata, persoana juridica sau orice altă entitate, ce achizitioneaza printr-un reprezentant persoana fizica Produsul/Produsele doar în scopuri private si de uz casnic și care a acceptat prezentul document “TERMENI ȘI CONDIȚII”, îndeplinind în acest sens toate cerințele procesului de înregistrare și finalizând procesul de creare a Contului. Novillia Shop SRL își rezervă dreptul, de a efectua schimbări în orice moment cu privire la conținutul site-ului www.novillia.ro , politica, termenii și condițiile de utilizare, fără a fi necesară o notificare prealabilă către utilizatori în acest sens, desi vom fi atenți să anunțăm clienții despre aceste modificări.
Utilizatorul site-ului www.novillia.ro are obligația de a verifica în mod regulat termenii și conditiile de utilizare. În cazul în care nu este de acord cu modificările aduse acestora de catre Novillia Shop SRL., va înceta utilizarea site-ului. Dacă utilizatorul continuă să folosească site-ul, se considera ca este de acord cu modificările efectuate.
Vă recomandăm să accesați pagina ”Termeni și Condiții” la fiecare utilizare a site-ului, aici putând fi găsită cea mai recentă versiune a acestora.
2. Proprietatea - Drepturi de autor
Întregul conținut al site-ului www.novillia.ro este protejat conform legii dreptului de autor și legilor privind drepturile de proprietate intelectuală. Folosirea fără acordul scris al Novillia Shop SRL. a oricăror elemente aparținând site-ului www.novillia.ro se pedepsește conform legilor în vigoare.
Societatea NU conferă dreptul utilizatorului de a modifica parțial sau integral site-ul web, de a reproduce parțial sau integral site-ul, de a copia, vinde sau exploata site-ul în orice altă manieră fără acordul societății. Vizitatorul / Clientul nu va modifica, copia, distribui, transmite, afișa, publica, reproduce, acorda licențe, crea produse derivate, transfera sau vinde orice fel de informație sau servicii obținute de pe sau prin intermediul acestui site web. Vă aducem la cunoștință că Novillia este marcă înregistrată, în acest sens orice utilizare a mărcii fără acordul societății fiind pedepsită conform legii.
Conținutul prezentului site, inclusiv, dar fără a se limita la logo, reprezentări stilizate, simboluri, imagini, fotografii, conținut texte și altele asemenea, sunt proprietatea exclusivă a Novillia Shop SRL. Este nepermisă copierea, distribuirea, publicarea, modificarea, completarea, utilizarea, expunerea, includerea, legarea, transmiterea, îndepărtarea însemnelor, fotografiilor, imaginilor, bucăților de text, afișarea, vinderea, etc, a conținutului, datelor, informațiilor, fotografiilor sau altor informații găsite pe site, fără permisiunea expresă acordată în scris de către Novillia Shop SRL.
Niciun Client nu dobândește, prin utilizarea și accesarea site-ului vreun drept sau vreo licență de utilizare a vreuneia dintre informațiile de pe site. Niciun client nu are dreptul de a utiliza un dispozitiv automat sau manual pentru a monitoriza materialele disponibile pe site.
3. Clientii – Confidentialitate
Clientul are obligația de a păstra confidențialitatea asupra informațiilor despre care a luat la cunoștință cu ocazia accesării și utilizării site-ului, precum și cu ocazia comunicărilor transmise pe parcursul înregistrării, autentificării, plasării și onorării comenzilor și alte asemenea aspecte în legătură cu utilizarea site-ului. Clientului îi este interzis să dezvăluie către terți raporturile sale cu NOVILLIA SHOP SRL, fără consimțământul expres al societății, oferit în prealabil în scris.
Transmiterea de către Client de informații sau materiale prin intermediul acestui site, idei, concepte, know-how, tehnici, etc. ne oferă acces nerestricționat și irevocabil la acestea, dreptul de a utiliza, reproduce, afișa, modifica, transmite și distribui aceste materiale sau informații.
Comerciantul garantează securitatea și confidențialitatea datelor găzduite și transmise prin sistemul său informatic. Aceste informații vor putea fi folosite de către Comerciant pentru a-i trimite utilizatorului confirmarea comenzilor, diverse oferte speciale, promoții, etc. numai cu acordul prealabil al clientului. Furnizarea datelor personale către Comerciant nu implică obligativitate din partea utilizatorilor, iar aceștia pot refuza furnizarea acestor date în orice circumstanțe și pot solicita în mod gratuit ștergerea acestora din baza de date.
Prin accesarea site-ului și a produselor noastre, NOVILLIA SHOP SRL prelucrează datele dvs. cu caracter personal necesare îndeplinirii scopurilor pentru care aceste date au fost solicitate și stocate. In ceea ce privește drepturile dvs. în calitate de persoană vizată astfel cum sunt ele garantate de Regulamentul 2016/679/UE privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date vă rugăm să accesați Politica de Securitate pusă la dispoziție și celelalte măsuri implementate pentru garantarea drepturilor dvs.
4. Informatii produse si preturi
Prețurile afișate în cadrul site-ului www.novillia.ro sunt în RON si includ TVA. Costurile de transport nu sunt incluse în prețurile produselor și se vor achita separat. Novillia își rezervă dreptul de a modifica prețurile afișate, fără nicio notificare prealabilă sau preaviz.
5. Inregistrarea ca utilizator
Orice client care dorește acest lucru poate să se înregistreze pe site-ul nostru și sa parcurga pașii solicitați în vederea înregistrării.
Pentru înregistrare, vi se va solicita să vă introduceți numele, prenumele, adresa de email și o parolă. Aveți obligația de a introduce o adresă de email validă, în caz contrar nu va fi posibilă continuarea procedurii de înregistrare pe site.
Prin accesarea contului și utilizarea parolei personale, sunteți responsabil pentru toate acțiunile care decurg din folosirea acestora. NOVILLIA nu este responsabila pentru erorile survenite în urma neglijenței utilizatorului privind securitatea și confidențialitatea contului și parolei. Sunteți pe deplin responsabil pentru orice comandă și/sau plată efectuată prin utilizarea site-ului nostru din contul dumneavoastră.
Dacă vom constata că datele introduse nu sunt conforme cu realitatea, inexacte sau incomplete, ne rezervăm dreptul de a suspenda sau desființa contul dumneavoastră.
6. Modalitati de plata
Vă punem la dispoziție urmatoarele modalități de plată a produselor comandate:
- ÎN NUMERAR, la livrare (ramburs) : în acest caz, veți achita prețul total al comenzii, inclusiv costurile de transport agentului de curierat rapid, la livrarea produselor.
- ONLINE cu card bancar (Visa/Maestro/MasterCard) : dacă ați ales metoda de plată " Online" după efectuarea comenzii către noi, veți fi redirecționat automat către pagina securizată a procesatorului de plăți unde va fi necesar să completați un formular cu informațiile despre cardul dumneavoastră. Plățile cu carduri de credit/debit emise sub sigla Visa și MasterCard (Visa/Visa Electron și MasterCard/Maestro) se efectuează prin intermediul sistemului "3-D Secure" elaborat de organizațiile care asigură tranzacțiile on-line, același nivel de securitate ca cele realizate la bancomat sau în mediul fizic, la comerciant. "3-D Secure" asigură în primul rînd că nici o informație legată de cardul dumneavoastră nu este transferată sau stocată, la nici un moment de timp, pe serverele NOVILLIA sau pe serverele procesatorului de plăți, aceste date fiind direct introduse în sistemele Visa si MasterCard.
- TRANSFER BANCAR (OP, internet banking) : după confirmarea comenzii de către unul dintre operatorii noștrii, veți primi pe e-mail factura aferentă comenzii dvs, conținând toate datele necesare efectuării plății. După ce plata a fost efectuată, vă rugăm să ne trimiteți la adresa de e-mail: vanzari@novillia.ro, o copie după ordinul de plată, în vederea confirmării acesteia. Comanda va fi procesată pentru livrare numai după primirea confirmării plății.
Vânzătorul va emite către client o factură pentru produsele livrate. În acest sens, clientul are obligația de a furniza vânzătorului toate informațiile necesare emiterii facturii, conform legislației în vigoare. Factura va fi comunicată clientului în format fizic sau electronic cu ocazia livrării produselor comandate.
7. Politica de livrare
Produsele se livrează de către vânzător, direct la domiciliul cumpărătorului / adresa specificată de acesta.
Transportul se asigură prin firma de curierat DPD. Taxa de transport este de 20 RON, iar pentru comenzile mai mari de 300 de Lei livrarea este GRATUITĂ.
NOVILLIA își rezervă dreptul de a anula o comanda în cazul în care prețul produsului sau unele caracteristici tehnice ale produsului au fost introduse greșit în baza de date, sau afișate greșit, livrarea nefiind încă efectuată. NOVILLIA își rezervă dreptul să efectueze validarea comenzilor, înainte de onorarea lor, prin contactarea telefonică a clienților.
Livrarea se va realiza într-un termen de 24-48 de ore de la confirmarea comenzii (prin e-mail sau telefon) de Luni până Vineri.
Comanda va fi expediată în ambalaje care să asigure securitatea transportului. Răspunderea pentru orice deteriorare cauzată în timpul transportului produsului, coletului sau pachetului trimis de către noi, revine transportatorului conform legislației locale în vigoare.
8. Returnarea produselor/retragerea din contract
În cazul în care doriți să returnați un produs achiziționat de la noi, am creat o politică de retur care să faciliteze acest proces. Vă rugăm să parcurgeți cu atenție detaliile de mai jos pentru a înțelege pașii necesari în procesul de returnare.
Politica de Retur:
- Aveți dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea lor.
- Produsele trebuie sa fie in stare foarte buna, sa nu fie folosite sau uzate; acestea se pot returna doar in ambalajul original fara a fi deteriorate
- Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri etc
- Imprimantele, multifunctionalele, aparate de fax care au cartusele sau tonerele desigilate vor fi acceptate retur doar cu conditia retinerii contravalorii consumabilului desigilat;
- În cazul pachetelor care conțin console cu jocuri, se va accepta returul pachetului doar în situația în care jocurile sunt sigilate sau codul aferent jocului nu a fost activat. În cazul în care s-au desigilat jocurile sau codul activat, din valoarea pachetului se va scădea valoarea acestora.
- Produsele returnate trebuie sa fie resetate la setarile din fabrica astfel incat sa nu fie protejate de parole, coduri de siguranta sau mijloace biometrice de autentificare( scanare, amprenta, faciala, iris, etc). De asemenea trebuie sa nu aiba conturi active sau setari personalizate, sa nu contina date cu caracter prsonal.
Procedura de Returnare:
1. Completați Formularul de Returnare cu informațiile necesare, incluzând numărul comenzii, detalii despre produs și motivele returnării.
2. Trimiteți formularul completat la adresa de email specificată în cadrul formularului.
3. După primirea formularului, vom genera un AWB pentru ridicarea produselor de la dvs si veti fi contactat de catre firma de curierat pentru aceasta procedura.
4. Rețineți că, prin completarea și trimiterea formularului de returnare, sunteți de acord să achitați taxa pentru transportul returnării care va fi retinuta din suma restituita. In cazul in care produsul primit de d-voastra este defect, transportul este suportat de societatea noastra.
5. Metoda de restituire a banilor este prin transfer bancar în termen de maxim 14 zile de la primirea coletului de retur, conform legii.
9. Garantia de conformitate a produselor
Toate produsele electrice comercializate pe site-ul Novillia, au o garanție de 12 luni de la data achiziției. Toate produsele sunt însoțite de factură și de Certificat de Garanție. Service-ul produselor este asigurat strict de Novillia (Novillia Shop).
În situația în care există neconformități față de specificațiile prezentate, remedierea acestora se va realiza în maxim 15 zile calendaristice de la data la care cumpărătorul a adus la cunoștința Novillia, lipsa de conformitate a produsului.
Pentru produsele consumabile sau accesorii, comercializate de Novillia, nu se eliberează certificate de garanție, acestea fiind tratate ca și consumabile.
10. Procedura de rezolvare a reclamatiilor
Orice nemulțumire legată de accesarea, utilizarea, înregistrarea pe site-ul nostru, efectuarea unei comenzi, aspecte legate de comanda efectuată și alte asemenea, ne va fi comunicată direct, fie telefonic, la NR DE TELEFON 0775 391 369, fie prin email la adresa vanzari@novillia.ro, urmand a fi solutionata pe cale amiabila.
Nemulțumirea dvs va fi înregistrată și veți primi un răspuns în scris, pe adresa de email menționată cu ocazia aducerii la cunoștința noastră a nemulțumirii dvs, în termen de cel mult 15 zile lucratoare.
Clientul declară că este de acord să nu facă publice aceste nemulțumiri (pe rețelele de socializare, media, discuții la petreceri private sau în orice altă modalitate) sub rezerva suportării daunelor cauzate pentru prejudiciul de imagine adus Companiei prin aceste acțiuni.
11. Raspundere contractuala
Prin crearea și utilizarea Contului, Clientul își asumă răspunderea pentru menținerea confidentialității datelor de Cont (user și parola) și pentru gestionarea accesării Contului, fiind responsabil în condițiile legii de activitatea derulata prin intermediul Contului său.
Prin accesarea site-ului, crearea Contului, utilizarea site-ului, plasarea comenzilor, etc. Clientul acceptă în mod expres și neechivoc Termenii și Condițiile site-ului în ultima sa versiune comunicată în cadrul site-ului. Ulterior creării Contului, utilizarea conținutului echivalează cu acceptarea modificărilor intervenite asupra Termenilor și condițiilor site-ului și/sau a versiunilor actualizate ale Termenilor și Condițiilor Site-ului. Clientul este responsabil pentru verificarea versiunii finale a Termenilor și Condițiilor ori de câte ori utilizează site-ul.
Acceptarea Termenilor și Conditiilor site-ului se confirmă prin bifarea checkboxului corespunzator din site și/sau prin trimiterea Comenzii și/sau prin efectuarea unei plăți online.
Nu ne asumăm responsabilitatea pentru daune de orice fel pe care Clientul sau orice altă terță persoană le-ar putea suferi ca rezultat al îndeplinirii de către noi a oricăreia dintre obligațiile noastre conform Comenzii și nici pentru daune care ar putea rezulta din utilizarea Bunurilor după livrare și cu atât mai puțin pentru pierderea acestora.
Nu putem fi ținuți responsabili pentru daune aduse calculatorului dumneavoastră sau viruși care ar putea să vă infecteze calculatorul sau alt echipament ca urmare a accesării, utilizării de către dumneavoastră sau navigării pe site-ul nostru sau descărcarea de către dumneavoastră a vreunui conținut, informație, materiale, date, text, imagini, video sau audio de pe site-ul nostru.
12. Informare si comunicari
Abonarea și dezabonarea la newsletter-ul Novillia este gratuită și voluntară și implică acceptarea următorilor termeni de utilizare. Mesajele trimise nu sunt nesolicitate și oricând vă puteți dezabona urmând instructiunile din subsolul fiecarui e-mail primit.
Toate mesajele comerciale trimise clienților sau utilizatorilor site-ului vor fi transmise numai cu acordul și la solicitarea expresă a acestora și respectă legislația în domeniu, Legea comerțului electronic nr. 365/2002 și Hotărârea Guvernului privind comunicarea comercială nr. 308/2002.
Novillia deține toate drepturile asupra conținutului newsletter-urilor trimise abonaților și își rezervă dreptul de a restricționa accesul la newsletter și/sau de a dezabona clienții, dacă există suspiciunea că i-au fost încălcate drepturile asupra conținutului acestora sau prezentele prevederi.
13. Declinarea responsabilității
Novillia nu va fi responsabil în nici un fel pentru prejudiciile directe, indirecte, accidentale sau nu, rezultate din folosirea site-ului, a informațiilor conținute pe site sau de incapacitatea de folosire a acestora și nici pentru erorile sau omisiunile în conținut, care ar putea duce la orice fel de pierderi.
Novillia nu garantează că descrierea produselor sau orice alt conținut al Site-ului este complet sau fără erori și nu este responsabilă pentru eventualele erori apărute în descrierile produselor prezentate pe Site. Descrierile produselor sunt informative, Novillia având dreptul de a le modifica în orice moment, fără vreo notificare prealabilă.
Imaginile produselor prezentate pe site sunt cu titlu de prezentare, motiv pentru care pot exista mici diferențe față de produsele livrate, determinate de exemplu de modificările aduse de producători, ambalajelor sau caracteristicilor produselor. Imaginile publicate pe site-ul nostru sunt conforme cu realitatea, însă, uneori nuanțele culorilor produselor pot să fie ușor diferite, ca urmare a procesului de execuție a fotografiilor sau a setărilor display-ului Dvs. Pozele de produs din site au caracter informativ si orientativ și nu constituie obligație contractuală. Nuanțele de culori pot fi diferite in funcție de setările display-ului pe care sunt afișate si de lumina la care este expus produsul. Denumirile & fotografiile ambalajelor pot fi diferite in realitate fata de cele prezentate pe site-ul nostru, întrucât producătorii pot schimba, fără o înștiințare prealabilă, designul de ambalaj. Magazinul nostru nu poate fi făcut responsabil pentru eventualele modificări ulterioare care nu au fost semnalate de către producător/furnizor.
Societatea nu este responsabilă pentru eventualele pagube apărute în urma folosirii produselor achiziționate sau în situația în care aceste produse nu corespund scopului pentru care au fost cumpărate.
Societatea nu este răspunzătoare pentru comentariile postate de către clienții sau utilizatorii Site-ului pe paginile produselor și nici de modul în care clienții înregistrați își folosesc contul de client Novillia sau de pierderea parolei de acces în cont.
14. Legea aplicabila
Contractul va fi guvernat și interpretat în conformitate cu legea română. Orice neînțelegere intervenită între Comerciant și Client în legătură cu raporturile decurgând din prezentul Contract urmează să fie rezolvate pe cale amiabilă, iar în caz de eșec, să fie supuse instanțelor competente material din Sibiu.
15. Dispozitii finale
Orice încercare de a accesa datele personale ale unui utilizator al site-ului, de a modifica conținutul site-ului sau de a afecta performanțele serverului pe care rulează Novillia este considerată o tentativă de fraudare a sistemelor Novillia și va determina blocarea imediată a accesului persoanelor care au încercat acest lucru putând forma obiectul unei plângeri penale împotriva acelora care au încercat acest lucru.
Nici Novillia și nici clienții săi nu vor fi responsabili pentru neexecutarea totală sau parțială, sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor lor contractuale, dacă acestea au fost cauzate de forța majoră, respectiv de un eveniment imprevizibil, în afara controlului părților ce nu a putut fi evitat.
Dacă oricare dintre clauzele prevăzute mai sus este găsită nulă sau nevalidă, aceasta nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze.